摘要：:歐易,的,面,“,燒不死的鳥,是,鳳凰,”,。,客服也是此次調(diào)整的重點(diǎn)。針對(duì)這塊業(yè)務(wù)，歐易客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人Mars表示，打鐵還需自身硬，業(yè)務(wù)技能是客服的基石。目前已經(jīng)搭建全渠道、全場(chǎng)景、7*24
客服也是此次調(diào)整的重點(diǎn)。針對(duì)這塊業(yè)務(wù)，歐易客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人Mars表示，打鐵還需自身硬，業(yè)務(wù)技能是客服的基石。目前已經(jīng)搭建全渠道、全場(chǎng)景、7*24h的服務(wù)，確?？头罆惩āW易客服團(tuán)隊(duì)注重新老客服的業(yè)務(wù)技能提升，具備完善的培訓(xùn)體系，確保每一位上崗客服的業(yè)務(wù)能力合格。
此外，歐易客服作為用戶與企業(yè)之間溝通的“橋梁”，平臺(tái)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，“用戶第一”是歐易客服團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀。每位用戶的咨詢都需要被認(rèn)真對(duì)待。在一線面對(duì)用戶的過程中，歐易客服有效收集用戶側(cè)建議590條，聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品技術(shù)部門完成優(yōu)化落地450條。
經(jīng)過歐易客服統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在2021年度，歐易客服聯(lián)合技術(shù)部門，幫助12387位用戶，找回價(jià)值4417.6786BTC錯(cuò)誤充值資產(chǎn)，其中最大一筆20。
Sylvia提到，歐易自成立以來，多次頂著風(fēng)浪穿越加密行業(yè)經(jīng)濟(jì)周期，這背后離不開用戶的支持與信任。“歐易創(chuàng)立的初心，是希望能利用區(qū)塊鏈技術(shù)，讓世界變得更美好，哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)。
現(xiàn)在時(shí)機(jī)成熟，我們希望通過自己構(gòu)建的Crypto Ecosystem，能夠帶我們的用戶去看看，鏈上世界是多么的繁榮璀璨。我們希望通過自己的努力，回饋用戶，反哺行業(yè)，用科技改變生活。”
四、重生：探索無限可能
過往的種種風(fēng)浪堆砌出了公眾面前人們所熟知?dú)W易的A面，那么五年以來幾經(jīng)沉浮、鮮少澄清的“不死鳥”便是歐易的B面。
“只有敢于正視自己在別人眼中的A面，才能夠有機(jī)會(huì)去審視自己。才會(huì)去努力去補(bǔ)課、去修內(nèi)功。就像做人一樣，人都是立體的、多面的?！盨ylvia說。
在與歐易的這次采訪中，“補(bǔ)課”一詞多次出現(xiàn)，它也許就是歐易真正的內(nèi)驅(qū)力，意味著歐易不僅要補(bǔ)過去落下的課，還要參與到解決行業(yè)發(fā)展帶來的新課題中去。
關(guān)于過去這五年，Sylvia引用了高管開會(huì)時(shí)提到的一句話做概括：在革命中革命。意思就是，在行業(yè)的迭代中不斷認(rèn)知自己，打磨自己，重建自己。
關(guān)于未來，相信歐易會(huì)有更多故事要講。
歐易,的,面,“,燒不死的鳥,是,鳳凰,”,。,http://m.afofamily.com/news/youxipingce/132271.html(責(zé)任編輯：admin)
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